“摩芽炒饭加盟赚钱吗”

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炒饭是湖南爱创餐饮有限公司推出的新炒饭和午餐外卖企业品牌，以“汤食+外卖”的灵活形式，帮助越来越多的加盟商赚钱。

很多人和公司应该知道评论对外经销商有多重要。 两次差评会给一家店带来很大的损失。 今天，炒饭会告诉你越来越多负面评论的影响吗？ 怎么修复呢？

1、首先，不好的评价的影响是什么？

对于差评的影响，很多商家只有模糊的概念，认为只会影响商家的评价，进店后会被其他客人看到，造成不好的印象。 其他具体方面也不清楚。 但是，我想一天内收到的订单一定会减少10%或20%。 也就是说，每天平均有50~60件订单可能减少5-10件。 或者新店单位成交量还处于上升期，从最初的不良评论开始几天内这种上升趋势被打断，回到上升轨道需要两倍的时间。

为什么？ 谈谈结果吧。 让公司理解吧。

降低1分数，影响进店购买率。

因为商家对平台的评价是每7天一次，所以在平台前端看到的分数是比昨天提前了7天的综合得分。

对评价低的新公司的差评危害远远大于有数百个评价的旧公司。 如果你是一家新企业，有效评论不到10次，得分可能会从4.7分降至4.4分，下降0.3分。 通常，4.5分是客户对店印象的重点。 得分在4.5分以上的话，会增加对店铺的印象，店铺购买率上升的分数不足4.5分的话，一些对分数敏感的顾客会直接合格。

2自然暴露减少10%~20%。

平台流量是外卖公司获得新客户的基础。 在外部营销活动、菜品设置等没有变化的情况下，曝光率的减少意味着订单量的下降。 为了提高顾客体验，平台倾向于推荐受顾客欢迎的“高质量”业务，以提高顾客的订单率。 很多公司只是感受到订单的“果实”，却不知道这其实是差评的“原因”。

三、投标费用增加。

自然曝光率下降，一点点的商家可能会考虑用竞价来弥补，但从我们丰富的运营经验来看，事件可能没那么简单，也不需要花钱。

虽然是1.5元一天的甩卖价格，但是用100元的预算可以得到1000张的曝光。 在受到1~2件差评后，如果采用这个促销设定，促销结果可能也只有700~800件。 预算可能完全用不上。 为了达到同样的促销效果，促销价格必须提高到1.6元，投标费用增加20%。 这也是平台的提升算法决定的。 业务质量越高，投标价格越低。 相反，你知道。 所以，这个平台的评级不仅仅是分数，而是一大笔钱。 那包括你花了越来越多的钱，和曝光减少赚更少的钱。

降低每4份订单的购买率。

现在外卖商家和客户之间的信任这么脆弱，没什么问题，客户必须担心。 如果以充满照片、文案、感情的方式发表不好的评论，稍微脆弱一点的顾客就会马上退出，直接换店。 在完全不了解店的情况下，面对很多不好的评价时能够下单的真的是少数强者。

2、也就是说，如果受到不好的评价，商业会崩溃吗？ ？ ？ 还没有。 那个可以留下。 现在，让我们谈谈如何纠正这些不良评论。

1最好的解决办法是可以删除否定的评论。

我从多家企业的后台看到了很多负面评论。 客户给一点不好的评价有很多理由。 例如，他们忘记放餐具，或者送一瓶饮料。 处理这个问题很简单。 商家可以直接找到快递。 运费约5-8元。 但是，在这样一个小问题上，苦于缺乏及时的信息表达处理，一星之差的收视率向客户发泄不满。

作为公司，必须及时检查背景新闻，确保注册电话畅通无阻。 如果事先没有信息表达，可以直接发送给评论不好的非匿名客户，也可以在后台找到手机。 真诚道歉，实际处理问题，给礼物(礼券或饮料)额外补偿三个步骤，消除大多数客户对负面评论的不满，删除负面评论。

因此，及时发现问题并加以应对是黄金时期。 晚饭时间过去了，客人可能真的饿了，所以你联系三天不容易。

2回复负面评论不等于成功解决负面评论。

百度上有人搜索不好的评论回复模板，所谓的回复模板真的好吗？ 把你自己放在一个客户的位置上，好好想想。 因为你对不好的评论很生气，结果n天后，在后台只能用机器人一样的模板回复。 这个回答不仅无效，还会给人留下公司不负责任的坏印象。

你怎么回应不好的评论？ 有模式，没有模板。

真诚道歉+真诚合理地说明顾客的差评+提出补救措施+表示道歉的追加补偿(根据错误的大小选择)。

三、如果不符合上述任何情况，请采用评论界面作为第二推广平台。

“真诚的信息表达”这四个字，让很多商家感到“空”的空虚。 但有时事实就是这么简单。 外卖是和人打交道的生意。 人类是感情用事的动物。 如果你的解释足够诚实，客户也会有同情心，和卖方的冲突就会减少。 如下图所示，商家不仅说明了客户的误解，还展示了外卖背后商家的收入。 无论是当事人还是其他客户，都可以更好地了解公司的困难。

任何事件都有两面性，否定的评论也一样。 不好的评论之所以这么麻烦，是因为不重新制作的话很难接受事实。 公司必须珍惜这些真实、实际的顾客反馈，及时加以改善。 如果能克服它，这可能就是你和其他同类公司不同的地方。

来源：东方招商加盟网